سیستم خودسنجی: اطلاعات و تحلیل
در این کتاب میزان استفاده و مدیریت دادهها و اطلاعات معتبر سازمان برای حمایت از فرایندهای کلیدی سازمانی و سیستم مدیریت عملکرد سازمان، بررسی میشود؛ هم چنین نقاط قوت و فرصتهای پیشرفت در سه بخش معرفی میگردد که عبارتاند از: انتخاب و استفاده از اطلاعات و دادهها، انتخاب و به کارگیری اطلاعات و دادههای تطبیقی، و تحلیل و بازبینی عملکرد سازمانی".