چگونگی توسعه، پیادهسازی و اجرای ITIL V3best practices
کامپیوترها - پشتیبانی فنی / مدیریت پیکربندی / نظامهای اطلاعاتی مدیریت / دادهپردازی - کارمندان - گواهی و گواهینامهها / خدمات اطلاعرسانی - صنعت و تجارت - گواهی و گواهینامهها
کتاب پیش رو پژوهشی در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM است که خود کاربردهای مختلف دارد و توسط چارچوبهای مدیریتی و سازمانهایی که به دنبال ارتقای مدیریت سازمان فناوری اطلاعات خود هستند بیان میشود و دارای عناصری است که قابلیتهای مورد نیاز یک سازمان فناوری اطلاعات را تأمین میکنند و اکنون این کتاب بر آن است دانش مورد نیاز برای اعطای ارزش به مشتریان بهصورت خدمات را به سازمانها بیاموزد.