سبد سفارش شما خالی است!

استانداردهای خدمات می‌تواند کمک کند تا مرز تعاملی نظام اداری با سایر ذی‌نفعان از جمله مردم، بخش خصوصی و سایر بخش‌ها به درستی مدیریت شود و تعاملاتی سازنده و اثربخش شکل گیرد. با تدوین و اجرای استانداردهای خدمات، از یک سو وظایف و تعهدات دستگاه‌های اجرایی با مردم و خدمت‌گیرندگانشان مشخص می‌شود و از سوی دیگر مردم می‌توانند از حقوق و وظایفشان در این ارتباط مطلع شوند. کتاب حاضر دربردارنده راهنمای اجرایی استانداردسازی خدمات دولتی است. در این اثر پس از بیان تاریخچه و کلیاتی در ارتباط با استانداردهای خدمات، چگونگی تدوین استانداردهای خدمات در دستگاه‌های اجرایی ارائه شده است. بخش پایانی نیز به بیان تجربه برخی از کشورها در این زمینه اختصاص دارد.