سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب حاضر، نگارنده به بحث و بررسی درباره ارتباط با مشتری و تأثیر مدیریت دانش بر آن می‌پردازد. اهداف مدیریت ارتباط با مشتری، متغیری‌های طراحی سازمان، فرآیندهای اطلاعات و تصمیم، سیستم‌های پاداش، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، مسئولان پیاده‌سازی خط‌مشی‌های مدیریت ارتباط با مشتری، ساختار سازمانی بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری از اهم مواردی هستند که در این کتاب به آن‌ها پرداخته شده است.