سبد سفارش شما خالی است!

دراین کتاب بیان می‌شود که درگذشته، تعامل مشتریان تنها وابسته به ملاقات‌های فردی بوده و داده‌های به‌سختی جمع‌آوری‌شده فاقد تطابق و یکپارچگی بود. بااین‌وجود، با کمک سیستم‌های اطلاعات تکنولوژی، اطلاعات مشتری که اصولاً در بخشه‌ای مختلف پراکنده است. اکنون می‌تواند از طریق برنامه‌های تکنولوژی اطلاعات یکپارچه شده و بازاریابی، فروش‌ها، خدمات مشتری، و دیگر عملکردها می‌تواند برای ارائه روش بهینه‌سازی شده و مؤثر به مشتریان تلفیق شود. مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی تجاری است که به حفظ، جذب و ارتقای مشتری می‌پردازد. با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمان‌ها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به انجام وظایف فوق بپردازند و درنتیجه مدیریت ارتباط با مشتری مزیت رقابتی اصلی خود را که همان مشتری است حفظ نماید.