سبد سفارش شما خالی است!

«CRM»، به معنای «مدیریت ارتباط مشتری» است و به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. در این کتاب عوامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی یک سیستم CRM معرفی و اصول و اهداف بازاریابی رابطه‌مند و مدیریت ارتباط با مشتری تشریح می‌گردد و سپس استراتژی‌های CRM ارائه و علل شکست و موفقیت پروژه‌های CRM بررسی می‌شود. در پایان به اختصار مدیریت شکایت مشتریان و روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری بیان می‌شود.