سبد سفارش شما خالی است!

مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیت‌هایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می‌گیرد، تعریف شده است. صنعت بانکداری در ایران به عنوان یکی از پایه‌های تأثیرگذار در اقتصاد کشور نقش تعیین‌کننده‌ای در فعالیت‌های اقتصادی کشور ایفا می‌کند. رضایت‌مندی مشتری به سرعت به عامل کلیدی در عرصه رقابت درون اصناف و صنایع مختلف تبدیل شده است. در کتاب حاضر مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان بانک‌ها مورد بررسی قرار گرفته است.