سبد سفارش شما خالی است!

بازار تجارت جهانی روزبه‌روز رقابتی‌تر می‌شود و شرکت‌ها مجبورند کیفیت محصولات خود را افزایش دهند؛ طراحی محصولات را بهبود ببخشند و زمان چرخۀ تولید را کاهش دهند. امروزه مهم‌ترین هدف در بازار تجارت، کسب رضایت مشتری است که تمام عوامل مذکور را نیاز دارد. اما این که رضایت مشتری چیست، سوالی است که برای بسیاری از مدیران مطرح می‌شود و دیدگاه‌ها و نظرات متعددی در این باره وجود دارد. گردآورنده در کتاب حاضر نظرات برخی مدیران تجاری موفق را دربارۀ رضایت مشتری بیان کرده است. برای مثال: «زمانی مشتری واقعا راضی است که نه تنها خودش اقدام به مراجعۀ مجدد به شما می‌نماید بلکه شخص دیگری را نیز با خود می‌آورد»، «رضایت مشتری اولین گام در تبدیل مصرف‌کنندۀ کالا به مشتری وفادار است» و «رضایت مشتری، هماهنگی کامل میان انتظامات و واقعیت است».