سبد سفارش شما خالی است!

هدف اصلی این کتاب ارائه امکانات مدیریت ارزش مشتری مبتنی بر اینترنت و توصیف مدل این فرآیند است. مؤلف معتقد است که انواع خاص تبادل ارزش نسبت به نوع بازار (B2C/B2B) که یک شرکت در آن فعالیت دارد، تأثیر بیشتری روی تمایز فعالیت‌های همراه با مدیریت ارزش مشتری آنلاین دارند. فصل اول ماهیت مدیریت ارزش مشتری و همچنین مدل‌ها و مفاهیم همراه با رابطه بازاریابی را نشان می‌دهد. در فصل دوم، مفهوم ارزش برای مشتری و تأثیر اینترنت روی این عنصر توصیف شده است. فصل سوم مدلی مفهومی از مدیریت ارزش مشتری بر مبنای اینترنت را پیشنهاد می‌کند. درنهایت، فصل چهارم به‌طور خلاصه ابعاد مالی مدیریت ارزش مشتری را نشان می‌دهد.