سبد سفارش شما خالی است!

تعارض در افراد و گروه‌ها یک امر طبیعی و نتیجه محیط رقابتی است و زمانی اتفاق می‌افتد که نیازها، خواسته‌ها، اهداف، عقاید یا ارزش‌های دو یا چند نفر با هم متفاوت باشد و اغلب با احساساتی نظیر خشم، درماندگی، دلسردی، تشویش، اضطراب و ترس همراه است. از آن‌جا که افراد مختلف نسبت به جهان دیدگاه‌های متفاوتی دارند، لذا تعارض بین آن‌ها اتفاق می‌افتد. در واقع تعارض، تعاملات ارتباطی افرادی است که به همدیگر وابسته‌اند و احساس می‌کنند که علایق‌شان متضاد، متناقض و یا ناسازگار است. در کتاب حاضر مفاهیم مربوط به مدیریت تعارض تشریح و تبیین شده است.