سبد سفارش شما خالی است!

در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی به تعریف و تعیین نیازها و خواسته‌های بازارهای هدف و تأمین رضایت مشتری به نحوی مطلوب‌تر و مؤثرتر از رقبا دارد. در دنیای رقابت‌های فزاینده امروز شرکت‌های موفق هستند که رضایت مشتری خود را بیشتر تأمین کنند. شرکت‌های که صرفا به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضایت بلندمدت مشتری را از طریق ارائه کالاها و خدمات همراه با ارزش برتر و متمایزتر وجهه همت خود قرار می‌دهند. در کتاب حاضر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه قرار گرفته است.