تاملی بر کیفیت خدمت در محیط کتابخانه
کتابخانهها - مدیریت / کتابداری
کتاب حاضر در زمینه کیفیت خدمات در محیط کتابخانه در پنج فصل تنظیم شده است. در فصل اول مفهوم کیفیت خدمت و ویژگیهای آن آورده شده است. در فصل دوم با رویکردها و ابعاد کیفیت خدمات بحث شده است. در فصل سوم کیفیت خدمت در کتابخانهها با مروری بر سیر تاریخی این مفهوم در کتابخانه آورده شده است. در فصل چهارم آن دسته از ابزارهای سنجش که به کیفیت خدمت در کتابخانهها پرداختهاند مورد بحث قرار گرفتهاند و در فصل پنجم تأکیدی مخصوص بر روی لایبکوال، ابعاد و منشأ آن شده است.