طراحی تجربه
تجربه / بازاریابی هدفمند / خدمات مشتری / مشتریشناسی
با توجه به بُعد چهارم اقتصاد، امروزه همه بهدنبال استقرار اقتصاد تجربه هستند؛ شاید یکی از مسائلی که ذهن همه صاحبنظران را در این مسیر به چالش میکشد مهندسی و طراحی تجربه است. در این کتاب نویسندگان با تدبیری ویژه با ایجاد درک مناسب از تجربه و رویههای ساختوساز آن در ذهن، و ایجاد نقشههای ذهنی مبتنی بر تجربه به ایجاد مسیر و از طریق کاوش در تجربهها بهدنبال ایجاد یک تفکر طراحی تجربه برای دسترسی به پیشرفتها بوده و در این راستا به معرفی تکنیکهایی برای ارتقا و بهبود تجربه میپردازند و از آن برای توسعه محصول و ایجاد استراتژی شرکتی استفاده میکنند.