سبد سفارش شما خالی است!

مشتری‌مداری، افزایش رقابت، تغییرات سریع تکنولوژی، جهانی‌سازی و ... مفاهیم جدیدی هستند که جهان امروز را به شدت تحت تاثیر خود قرار داده و آن را از جهان‌ پیش بسیار متمایز کرده‌اند، به گونه‌ای که دیگر نمی‌توان با اندیشه‌های قدیمی، در جهان جدید، رقابت کرد یا حتی به بقای خود ادامه داد. در جهان کنونی رمز بقای سازمان‌ها در رضایت و حمایت مشتریان از آنها است و هریک از سازمان‌های پیشرو ضمن حفظ موقعیت خود، همواره درصدد هستند تا با کسب رضایت مشتریان، هدایت‌کنندة نیازهای آنها باشند. جلد دوم از مجموعة «اتاق فکر مدیریت» به موضوع مشتری‌مداری اختصاص دارد. بدین منظور نگارنده نخست به بیان انواع مشتری از نظر میزان رضایت پرداخته، سپس دربارة مشتری‌گرایی، گام‌های جذب مشتری و اشتباهات رایج در مشتری‌مداری توضیحاتی را ارائه داده است.