سبد سفارش شما خالی است!

موضوع کتاب حاضر بازاریابی و مشتری‌مداری است. نگارنده در فصل اول اصول مشتری‌مداری را مانند شاخص‌ها، شیوه‌ها و راه‌های تحقیق مشتری‌مداری، روش‌های موفقیت در جذب مشتریان بالفعل و مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می‌کند. در فصل دوم مشتری‌مداری را از دیدگاه تعالی سازمانی با مطالبی چون انواع الگوهای مشتری‌مداری و ذی‌نفع‌مداری، ذی‌نفع‌مداری و همه‌نفع‌مداری تبیین می‌کند و در پایان به طرح رضایت‌مندی مشتری، تناقض‌ها و مدل‌های تعیین آن می‌پردازد.