سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب حاضر، رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری در بخش خدمات موردبررسی قرار گرفته است. در فصل اول به بیان مسئله تحقیق، اهمیت و ضرورت تحقیق، تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای موردنظر ارائه ‌شده است. در فصل دوم به بررسی ادبیات تحقیق و مباحث مربوط به مدیریت کیفیت پرداخته شده است. در فصل سوم به معرفی و بحث پیرامون روش تحقیق پرداخته شده و در فصل چهارم جدول و نمودارها ارائه‌شده و در فصل آخر نتایج به‌دست‌آمده، ارائه شده است.