اهمیت بازاریابی رابطهمند در ایجاد مشتریان وفادار
مشتریشناسی - مدیریت / ارتباط در بازاریابی
امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریانشان، وفادار هستند. در این کتاب پس از پرداختن به مفاهیم اصلی در بازاریابی رابطه مند، تلاش شده تا عوامل مربوط به وفاداری مشتریان نیز موردبررسی قرار گیرد.