سبد سفارش شما خالی است!

امروزه مشتریان یکی از مهم‌ترین ارکان موفقیت سازمان‌ها محسوب شده و رضایت و وفاداری آنان می‌تواند ضامن موفقیت حال و آینده سازمان باشد. یکی از کلیدی‌ترین عواملی که بر رضایت مشتریان تأثیرگذار است، کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده به آنان است. در این راستا، بهبود کیفیت خروجی‌های سازمان یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران سازمان‌ها به شمار می‌رود. در این مجموعه تلاش شده تا با درک مفهوم مدیریت کیفیت و دیدگاه‌های مرتبط با آن، دریچه‌ای به سوی نگرش کیفیت محور مدیران گشوده شود تا از این طریق، وفاداری مشتریان و در نهایت، سودآوری خود را تضمین کنند. این کتاب شامل نکات مدیریتی و عملیاتی در حوزه کیفیت و بهره‌وری در سازمان‌ها است و برای مدیران سازمان‌ها در درک و پیاده‌سازی سیستم‌های مختلف مدیریت کیفیت مفید است.