سبد سفارش شما خالی است!

مدیریت کیفیت فراگیر از طریق شناخت نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان ایجاد می‌شود و هدف از آن ارائه خدماتی است که انتظارات مشتریان را برآورده می‌سازد و شکاف بین انتظارات مشتریان و عملکرد جاری سازمان را برطرف می‌کند. در این کتاب به اهمیت موضوع «کیفیت جامع و مدیریت آن» و بررسی اجمالی ادبیات مربوط به آن به‌منظور روشن شدن زوایای پنهان آن برای سازمان‌ها پرداخته می‌شود. مطالعه موردی کتاب به خدمات بهداشت درمانی و بیمارستان‌ها اختصاص دارد.