سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر در 6 فصل تدوین و تنظیم شده است. در فصل اول اصول، مبانی و تعاریف استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان ارائه شده است. در فصل دوم، گام‌های راه‌اندازی واحد رسیدگی به شکایت معرفی شده است. در فصل سوم، اصول و استانداردهای رسیدگی به شکایت در بانک‌ها تدوین شده است. در فصل چهارم، برنامه‌ها و اقدامات توسعه واحد رسیدگی به شکایت معرفی شده است. در فصل پنجم، به بررسی موردکاوی تجارب رسیدگی به شکایت در بانک‌های برتر خارجی پرداخته شده است. در فصل ششم و پایانی کتاب، رسیدگی به شکایات در بانک‌های ایرانی مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفته است.