سبد سفارش شما خالی است!

در دهه‌های اخیر اهمیت بخش خدمات به‌طور پیوسته در حال افزایش بوده، به‌طوری که اکنون این بخش بیشترین رشد را به خود اختصاص داده و همچنان نیز در حال گسترش است. این گستردگی و سرعت رشد در بخش خدمات سبب افزایش رقابت بین سازمان‌ها شده و از دست دادن مشتری و جذب آن توسط سایر رقبا را به مهم‌ترین نگرانی سازمان‌های خدماتی تبدیل کرده است. کتاب حاضر به مخاطب می‌آموزد که چگونه میزان کیفیت خدمات خود را اندازه‌گیری کرده و دلایل نقش در کیفیت را شناسایی کند. هر یک از فصول این کتاب به یکی از خلأهای کیفیت پرداخته و علاوه بر تشریح آن، راهکارهای اجرایی را برای ارتقای کیفیت در سازمان پیشنهاد می‌دهد.