سبد سفارش شما خالی است!

در این کتاب در فصل اول ابتدا مفهوم کیفیت خدمات از ابعاد گوناگون موردبحث قرار گرفته است. در فصل دوم مفاهیم رضایت مشتری و عوامل مؤثر بر آن تشریح شده و در فصل سوم مدل‌های اندازه‌گیری کیفیت خدمات و رضایت مشتری به‌تفصیل بیان شده است. در فصل چهارم این کتاب مدیریت کیفیت خدمات در بیمارستان و مراکز درمانی مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.