یک گام به پیش
خانمهای خانهدار در کارخانة تولید قطعات الکترونیکی، به صورت نیمهوقت (بعد از ظهر) کار میکردند. مدیر کارخانه متوجه شد این افراد خیلی بیشتر از کارمندان تماموقت، قطعات معیوب تولید میکنند. اطلاعات، بیانگر آن بود که بیشتر اشتباهات آنان در حدود ساعت سه بعد از ظهر اتفاق میافتد. وقتی مدیر از آنان پرسید در آن ساعت به چیزی فکر میکنند، آنها از فکر کردن به آمدن بچهها از مدرسه، تهیه شام و... سخن گفتند. کسب این اطلاعات از طریق مصاحبه با این افراد منجر به این شد که مدیر برای کارکنان نیمهوقت در ساعت سه اتاقی را برای صرف چای و استراحت و صحبت کردن دربارة دغدغههای ذهنیشان در نظر بگیرد. از آن پس ساخت قطعات نامطلوب کاهش یافت. مجموعة حاضر حاوی مطالب پراکندهای در خصوص بهیود کیفیت مدیریت است.