سیستم خودسنجی: نتایج کار
در این کتاب عملکرد و پیشرفت مخاطبان در حوزههای کلیدی و مهم کار ـ از جمله رضایت مشتری، امور مالی و بازار، منابع انسانی، مقاطعهکاری و شراکت، و عملیات اجرایی ـ بررسی شده، هم چنین سطوح عملکرد در مقایسه با رقبا در هر حوزه ارزیابی شده است.