مشتریمداری در بانکها
مشتریان بانک / بانک و بانکداری - خدمات مشتری
بازاریابی رابطهمند، مبتنی بر خلق ارزش در تعاملات بین ارائهدهنده خدمت و مشتری است که مستلزم همکاری بین دو طرف است. بدیهی است که این امر به معنای عدم وجود تعارضات نیست. بررسی رفتار مشتریان و بررسی عوامل مؤثر در وفاداری آنها به شرکتها نشاندهنده اهمیت و ضرورت کتاب حاضر برای ارائهدهندگان خدمات است. ارتباطات بین فردی یک عامل مهم در علوم رفتاری محسوب میشود.