سبد سفارش شما خالی است!

این کتاب حاوی تکنیک‌هایی عملی و تایید شده برای پرداختن به هرنوع مساله‌ی مربوط به عرضه‌ی خدمات به مشتری‌ها است و کارمندان را قادر می‌سازد تا 1- طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه‌ی فوق‌العاده‌ای در ذهن مشتری برجای گذارند. 2- به شکل کلامی و غیر کلامی، ارتباطی موثر برقرار کنند. 3- اعتماد مشتری‌ها را به دست آورند. با آن‌ها رابطه‌ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آن‌ها احساس ارزشمند بودن بنمایند. 4- با اعتماد به نفس کافی با موقعیت‌ها و متشری‌های دشوار روبه‌رو شوند. 5- به صورت رو در رو و از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری‌ها تعامل موثر برقرار کنند.