سبد سفارش شما خالی است!

پیرو توسعة به کارگیری برنامة استراتژیک، یکی از موضوعات اصلی که همواره به کارگیری آن را محدود ساخته و دستاویز اصلی مخالفان آن در تمامی جهان بوده، عدم توفیق سازمان‌ها در اجرایی کردن استراتژی‌هاست. کارنامة متوازن که از مهم‌ترین ابداعات مدیریتی طی صد سال گذشته به حساب می‌یابد پاسخی است به نیاز سیاستگذاران از یک سو و مجریان از سوی دیگر به ابزاری که بتواند استراتژی‌ها را به برنامه‌های عملیاتی تبدیل کند. پس از گذشت چند سال، دامنة کاربردهای این ابزار بسیار گسترش یافته و حوزه‌هایی مانند همگراسازی سازمانی را نیز شامل شده است. از طریق کارنامة متوازن، یک سازمان عملکرد کنونی خود (مالی، رضایت مشتری و نتایج فرآیند کسب و کار از یک سو) و تلاش‌های بهبود فرآیندها، انگیزش و آموزش کارکنان و ارتقای سیستم‌های اطلاعات (توانایی سازمان در یادگیری و بهبود) را از سوی دیگر، تحت نظارت قرار می‌دهد. شاید به همین علت باشد که به کارگیری کارنامة متوازن در مدیریت شهری جزء نخستین تجارب استفاده از این ابزار می‌باشد و در ادبیات کارنامة متوازن تجارب گوناگون و متعددی از به‌کارگیری آن در مدیریت شهری و برنامه‌ریزی شهرها و شهرداری‌ها مشاهده می‌شود. در کتاب حاضر، ضمن بیان مفاهیم مقدماتی انداز‌ه‌گیری عملکرد و مدیریت عملکرد، چشم‌اندازی اجمالی نسبت به یک سیستم مدیریت عملکرد ارائه می‌شود.