کیفیت و عملکرد خدمات: الگوها، ابزارها و شاخصها
عملکرد - ارزشیابی / کیفیت فراگیر - مدیریت - ارزشیابی / خدمات مشتری - ارزشیابی
کیفیت و عملکرد خدمات: الگوها، ابزارها و شاخصها
عملکرد - ارزشیابی / کیفیت فراگیر - مدیریت - ارزشیابی / خدمات مشتری - ارزشیابی