اصول سوئیچینگ نرمافزار مراکز تلفن
در این کتاب که شیوهی طراحی و عملکرد مراکز تلفن SPC (مرکز دارای نرمافزار) بیان شده، این مباحث بازگو میشود: آشنایی با مراکز تلفن SPC، اطلاعات و نقش آن درمراکز تلفنی و استفاده از آن در هدایت مکالمه، انواع زبانهای مورد استفاده در مراکز سوئیچ، انواع زبانهای مراکز تلفن، واسطههای نرمافزاری، نحوهی پردازش مکالمات و تسهیلات در مراکز تلفنی، نرمافزار سیستمعامل، و معیارهای اساسی یک نرمافزار خوب مرکز تلفن.