سبد سفارش شما خالی است!

در فصل اول کتاب حاضر، کلیات، در فصل دوم شناخت مشتری و مشتری مداری، فصل سوم وفاداری، رضایت و ارزش مشتری، فصل چهارم بازاریابی رابطه مند و مبانی آن، فصل پنجم مدیریت ارتباط با مشتری، فصل ششم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، فصل هفتم مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد، فصل هشتم خلاقیت، نوآوری و مدیریت ارتباط با مشتری فصل نهم الگوهای رابطه مندی و مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است؛ و درنهایت در فصل دهم مطالعات گذشته که در داخل و خارج از کشور انجام شده، بیان گردیده است.