سبد سفارش شما خالی است!

خوانندگان با مطالعه کتاب حاضر، علاوه بر کسب دیدگاهی روشن نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری و جایگاه آن در رابطه با سایر استراتژی‌های مدیریت و کسب‌وکار، درمی‌یابند که چگونه مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به‌عنوان یک استراتژی محوری، فرایندهای درونی سازمان را با عناصر و شبکه‌های بیرونی پیوند دهد و برای سازمان و مشتریان ارزش‌آفرینی کند. رویکرد این کتاب اجتماعی فنی است و بیشتر بر موضوعات رفتاری تمرکز دارد.