سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری در چهار بخش به رشته تحریر درآمده است. در بخش اول مبانی نظری و پیشینه تحقیقات انجام شده در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری به‌دقت و با هدف ارائه مدلی مطلوب برای سازمان‌های خدمات محور ارائه شده است. در بخش دوم لیستی از عوامل کلیدی مؤثر در مدیریت ارتباط با مشتری استخراج و جهت اظهارنظر و اولویت‌بندی در اختیار خبرگان و کارشناسان درگیر در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری قرار گرفته است. در دو بخش پایانی نیز مدلی جهت استقرار بهبود مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده است.