سبد سفارش شما خالی است!

در این کتاب مدلهای مختلف اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی، بحث و بررسی شده است. عناوین فصلهای کتاب عبارت اند از: ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی، چالشها، مشکلات و تنگناهای کاربرد مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی، چارچوب عمومی اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی، تجربیات دولتها در سنجش (اندازه گیری) کیفیت خدمات در بخش عمومی و چرا اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی دشوار استŒ.