فقط برای مدیران کیفیت
در این مجموعه مقالاتی کاربردی با موضوع سیستمهای مدیریت کیفیت و استانداردهای ایزو 9000 گردآوری شده که عناوین برخی از آنها بدین قرار است: "تشریح دیدگاه فرایندگرا به کمک چند شکل ساده"، "با تامین کنندگان کالاها و خدمات مورد نیاز خود چگونه برخورد کنیم"، "اصلاح نگرش، مقدم بر تجهیز و نوسازی ناوگان"، "نگرشی جدید به شغل و مفاهیم مرتبط با آن"، "رابطه ظریف میان عیب و عدم انطباق"، "نگاهی به کارایی، اثر بخشی و بهرهوری از زاویهای دیگر"، "کنترل محصول نامنطبق، ظرایف و پیچیدگیها" و "چگونگی تعریف محصول در سیستم خدماتی".