سبد سفارش شما خالی است!

در این کتاب، به اهمیت رابطه و مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین، بررسی تأثیر کیفیت محصول پرداخته شده و از بازاریابی رابطه‌ای به عنوان ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی، یاد شده است. امروزه معاملاتی که تنها بر اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری، تغییر جهت داده است.