سبد سفارش شما خالی است!

نگارنده در کتاب حاضر، به زبان ساده و روان به موضوع مشتری‌مداری پرداخته است. هدف از نگارش این کتاب، شناخت انواع مشتریان و همگام‌سازی سازمان‌ها با نیازهای در حال تغییر مشتریان، برای کسب موفقیت‌های بلند‌مدت است. وی در این راستا مباحثی را مطرح ساخته که برخی از آن‌ها عبارتند از: «مشتری کیست؟»؛ «سیر تکاملی ارتباط با مشتری»؛ «شناسایی بهترین مشتری»؛ «دسته‌بندی مشتریان»؛ «گسترش فرهنگ مشتری‌مدار»؛ و «بهبود فرآیند کسب‌ وکار».