سبد سفارش شما خالی است!

کتاب شامل نکاتی است درباره رموز موفقیت، و جلب نظر مشتریان که به روش گام به گام و با ذکر مثال‌ها و نمونه‌های واقعی، همراه با توصیه‌هایی مدیریتی، درج گردیده است .در پایان هر فصل پرسش‌هایی گنجانده شده است" .شناخت مشتریان"، "خدمات یعنی خلق ارزش"، "اندازه‌گیری رضایت مشتریان"، "مدیریت شکایت‌های مشتریان"، "وفادار کردن مشتریان"، "کارکنان خدمات و مشتریان "و "مدیریت خدمات در آینده "مطالب اصلی کتاب هستند .