چگونگی رفتار با افراد بدقلق: چگونه با مشتریان بداخلاق، مدیران پرتوقع، و همکاران مزاحمتآفرین کنار بیاییم
ارتباط بین اشخاص / کار و اشتغال - جنبههای روانشناسی / اختلاف بین اشخاص
آگاهی از مهارتهایی که برای برخورد با افراد و شرایط بدقلق موثرند میتواند اعتماد به نفس، شایستگی در کار، و اشتیاق شما را به شغلتان افزایش، و اضطراب و فشار روحی را کاهش دهد. وقتی به خوبی از عهدة برخورد با شرایط آزاردهنده برآیید، احساس موفقیت خواهید کرد. کارفرما، همکاران و کارمندان نیز به شما اعتماد و شما را تحسین خواهند کرد. نگارنده در این کتاب به بیان مطالبی چون شناخت رفتار و تاثیرات آن، مهارتهای اساسی به منظور برقراری ارتباط، برخورد با فریبکاران و مراجعان سختگیر، کنار آمدن با مدیران پرتوقع و همکاران بدقلق، و برخورد با زیردستان بدقلق میپردازد.