142 روش برای انگیزه بخشیدن به کارمندان و مشتریان
«میزان پاداش باید با میزان کار متناسب باشد»، «هرگز اعتبار ناشی از کار کارمندان را به خودتان اختصاص ندهید»، «هرگز از قدرتتان سوء استفاده نکنید» و «هرگز در میان کارمندان از فرد یا گروهی جانبداری نکنید» و «وقتی شما اهمیت ندهید، کارمندان هم اهمیت نخواهند داد». کتابچة حاضر دربرگیرندة 142 راهکار برای انگیزه بخشیدن به کارمندان و مشتریان است که به برخی از آنها اشاره شد.