سبد سفارش شما خالی است!

نویسنده در این کتاب به مطالعه یکی از مهم‌ترین رویکردهای جدید مدیریت دولتی یعنی «خادمیت» می‌پردازد. از این رو نخست سیر تحول نظریه‌های خادمیت و خدمت‌دهی نوین دولتی مورد بررسی قرار می‌گیرد. سپس عاملیت، خادمیت و مفاهیم مرتبط با آن مرور و موضوع‌های مربوط به خادمیت نظیر مدیریت کیفیت خدمات، رهبری خدمتگزار و... مطالعه می‌شود. آن‌گاه سیر تحول تئوری های مدیریت دولتی با تأکید بر نقش افراد و مدیران دولتی شرح داده می‌شود. در این مسیر چهار رویکرد اداری شامل: قانونی ـ اداری، نوآورانه ـ بازار مدار، مشارکت نهادی و مشارکت پست‌مدرن معرفی می شود. در ادامه با تأکید بر سبک رهبری خدمتگزار به بحث دربارۀ کیفیت خدمات پرداخته می‌شود. در این مقال ابعاد کیفیت در بخش دولتی، جوایز کیفیت، سنجش و مدل‌های مفهومی کیفیت خدمات مطالعه می‌شود. در پایان نیز نحوۀ ساختن مدل پیشنهادی خادمیت بیان می‌شود. این مدل بر این پیش‌فرض متکی است که هر نظام خدمت‌رسانی بر دو جزء اصیل (خدمت گیرنده) استوار است. از آنجا که در عالم واقع همواره مشکلاتی در روابط قراردادی میان اصیل و وکیل وجود دارد، راهکارهایی به منظور حل این مشکلات در کتاب عرضه می‌شود.