سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب حاضر مخاطبان نخست با مفاهیم و مبانی "QFD"یا "رویکرد مشتری مدار به طرح‌ریزی و بهبود کیفیت محصول "آشنا می‌شوند، سپس طی چهار مرحله شیوه‌های ایحاد ارتباطی بین خواسته‌ها و انتظارات مشتریان از محصول و فعالیت‌های تولیدی را فرا می‌گیرند .این مراحل عبارت‌اند از1 :ـ طرح‌ریزی محصول، 2ـ طراحی محصول، 3ـ طرح‌ریزی فرایند، 4ـ برنامه‌ریزی کنترل فرایند .در پایان، نقش و جایگاه مدیران در چگونگی استفاده موقعیت‌آمیز از QFD(رویکرد مشتری مدار (...تبیین شده، همچنین درباره ارتباط QFDبا فنون و ابزار مربوط به تجزیه و تحلیل خطر و خطا در سازمان و تئوری حل خلاقانه مسائل، نکاتی مطرح گردیده است .