سیستم خودسنجی: رهبری
در کتاب مقولهی قدرت ذاتی رهبر و حضور و درگیری رهبران ارشد ـ در ایجاد، حفظ و تقویت ارزشها، جهتگیری سازمانی، اجرا، تمرکز بر مشتری و عناصر پیوند دهندهی آنها ـ به موازات فراگیری و پیشرفت مداوم بررسی شده است. چگونگی انجام مسئولیتهای عمومی و حضور اجتماعی سازمان مبحث دیگر کتاب به شمار میآید.