سبد سفارش شما خالی است!

این کتابچه حاوی دستورالعمل‌های اجرایی و دیدگاه‌هایی درباره‌ی "کیفیت" و کیفیت فراگیر در عرصه‌ی مدیریت است که در آن علاوه بر تعریف کیفیت، این مطالب ذکر شده است! اجرا (آماده‌سازی، برنامه‌ریزی، تغییر شیوه‌ی تجاری)، چگونگی فراگیری، سنجش عملکرد، سیستم‌های کیفیت (ایزو 9000، فرایند حل مشکلات، تحلیل رویه‌ی سازمانی، و سطوح خدمات)، مدیریت کیفیت جامع در اروپا، و چک لیست (آگاهی از کیفیت، آگاهی مالی، هزینه‌ی کیفیت، بررسی تولیدکنندگان، و پیشگامان).