سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب حاضر به‌وسیله دستورالعمل‌های اجرایی و کاربردی، اطلاعات لازم در خصوص پیاده‌سازی مدیریت کیفیت فراگیر، با تأکید بر نحوه مدیریت و شرایط سازمان در اختیار خوانندگان قرار می‌گیرد. یکی از مهم‌ترین چالش‌ها در پیاده‌سازی TQM عدم توجه به سبک رهبری و ارائه الگویی واحد به‌تمامی سازمان‌هاست؛ آنچه به‌وضوح روشن است در هر سازمان سبک رهبری، فرهنگ‌سازمانی و شیوه تعامل با مشتریان متفاوت است. در این مجموعه سعی گردید ابزارهای کاربردی در هر فاز پیاده‌سازی TQM، بسته به شرایط و سطح بلوغ سازمانی تشریح شود.