سبد سفارش شما خالی است!

اگر کیفیت نقطه‌نظر نهایی سازمان باشد، مدیریت کیفیت یک رویکرد و فرآیند برای رسیدن به آن است. مدیریت کیفیت دربردارنده اصول و تمارینی است که شامل تمرکز بر مشتری‌مداری؛ تمرکز بر رهبری؛ تمرکز بر فرآیند؛ تمرکز بر نیروی انسانی در سازمان؛ تمرکز بر روی دانش؛ تمرکز بر بهبود مستمر، نوآوری و یادگیری و تمرکز بر تفکر سیستمی می‌شود. در این کتاب تمامی این اصول بررسی و نحوه کاربرد آن‌ها شرح داده می‌شود.