مرجع کامل روانپزشکی کاپلان - سادوک معاینه و تشخیص در روانپزشکی = Comprehensive text book of psychiotry 2017
بیماریهای روانی - درمان / بیماریهای روانی - تشخیص / روانپزشکی
در گذشته یک مشتری ناراضی، نارضایتی خود را به 7 تا 13 نفر منتقل میکند ولی این آمار برای قبل از دوران شبکههای اجتماعی بود. امروز یک مشتری ناراضی به ابزارهایی دسترسی دارد که میتواند صدها هزار نفر را با تجربه مثبت یا منفی خود همراه کند و همینطور، یک کسبوکار کوچک و حتی تک نفره، به این ابزارها دسترسی دارد تا صدها هزار نفر را بازار هدف خود قرار داده و فرایند فروش و معامله را انجام دهد. در این کتاب، ابتدا با ادبیات نظری و علمی تجارت اجتماعی آشنا شده و روشهای تبلیغ و فروش در شبکههای اجتماعی مطرح در کشور موردبررسی قرار گرفته و تشریح میشود.