رضایت، وفاداری و ماندگاری مشتری در CRM
خدمات مشتری - مدیریت / مشتریشناسی - مدیریت / مصرفکنندگان - رضایت
کتاب حاضر، پنجمین جلد از سری کتابهای همهچیز درباره CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری است. در این جلد به موضوع مهم رضایت به وفاداری و ماندگاری ( هواداری و طرفداری به مدت طولانی پس از خرید) پرداخته شده و در این راستا موضوع باشگاه مشتریان بهتفصیل مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.