کنترل کیفیت
کنترل کیفی / کنترل کیفی - مدیریت / شش سیگما (استاندارد کنترل کیفی)
جهان در عصر حاضر با سرعتی وصفناپذیر با چالشهای جدی و جدیدی در عرصههای مختلف روبهرو بوده و میباشد. پیادهسازی سیستمهای مدیریت کیفیت یکی از این چالشهاست؛ آنچه دغدغه اصلی در این زمینه میباشد آن است که شرکتها تنها بهدنبال اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 میباشند تا اینکه تفکر سیستمی در سازمانها ایجاد کنند. در این کتاب در ابتدا به سیستمهای کیفیت و «شش سیگما» پرداخته میشود و سپس مبانی رویکرد مشتریمداری به کیفیت و ایزو بررسی میگردد.