سبد سفارش شما خالی است!

نویسنده در کتاب حاضر بر آن است مدیران را با روشی آشنا نماید تا با بهبود مستمر کار روزانه، به محصولی با کیفیت، نیز هزینه‌های کنترل شدنی و مشتریانی وفادار دست یابند .عناوین فصل‌های اصلی کتاب عبارت‌اند از :مدیریت کیفیت فراگیر، مراحل رفع مسئله، مهارت‌های میان فردی، کار گروهی، فرآیند بهبود کیفیت، سازمان TQM، مدیریت تغییر، و مراحل برنامه‌ریزی کامل جهت بهبود مستمر .