نقدی بر وفاداری به برند: رویکرد کیفیت خدمات
برندسازی (بازاریابی) / مارکگرایی / مصرفکنندگان - رضایت / خدمات مشتری / وفاداری
یکی از مهمترین مسائلی که امروزه مدیران برند با آن مواجهاند چگونگی فراهم آوردن و گسترش درک بهتری از رابطه بین سازههایی مثل «برند» و «وفاداری مشتری» میباشد. یکی از راههای افزایش وفاداری مشتری ایجاد عملیات بازاریابی رابطهمدار با اوست. در این پژوهش با هدف نقد و بررسی رابطه بین ارتباط برند و کیفیت خدمات، نقش ارتباطی اعتماد و وفاداری به برند بررسی میشود.